Customer Service Agent Travel (Travel Agent)

Wat zoeken we?

Wie:                 Een energieke persoonlijkheid die de klant op 1 zet
Wat:                 Jij levert de optimale service aan onze klanten
Waar:               Amsterdam (hartje centrum)
Wanneer:         Per direct of zo snel als mogelijk

Wat is jouw uitdaging?

Zeg je Zoover, dan zeg je de meest vriendelijke vakantievinder van Nederland!

Als Customer Service Agent zorg jij voor een optimale service richting onze klanten: de Vakantiegangers. Je zorgt ervoor dat iedere vakantieganger een geweldige ervaring heeft met Zoover: ze kunnen met al hun vragen bij het customer service team terecht. Op deze manier maken we het zoeken en vinden van een mooie vakantie zo leuk mogelijk voor de vakantieganger, jij draagt dus direct bij aan de voorpret van het boeken en het plezier tijdens de vakantie zelf!

Binnen het team wordt gewerkt in flexibele diensten: dit betekent dat je soms ook buiten de reguliere kantooruren aan het werk zal zijn.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

  • Afhandelen van inkomende verzoeken van onze gebruikers via e-mail, chat, telefoon en Social Media;
  • Afhandelen van boekingen inclusief wijzigingen en annuleringen;
  • Het onderhouden van contact met reisorganisaties en onze overige partners;
  • Geven van advies en extra informatie voor up-sell waar nodig;
  • Oplossingsgericht service verlenen;
  • Kwaliteit waarborgen van User Generated Content (reviews, afbeeldingen, nieuwe accommodaties etc).

Wie ben jij?

Je bent ondernemend, nieuwsgierig en proactief. Daarnaast heb je een servicegerichte instelling en vind je het leuk om problemen op de beste manier op te lossen. Je wilt graag je team naar een volgend niveau tillen en haalt energie uit de samenwerking met je collega’s.

Samengevat:

  • Je bent empathisch, servicegericht en professioneel;
  • Minimaal een MBO-opleiding;
  • Ervaring in een klantenservice omgeving is gewenst (ervaring in de reisbranche is een grote pré);
  • Ervaring met Microsoft Office Software (Excel, Word, Powerpoint);
  • Ervaring met en kennis van de back-end systemen van Tour Operators (bijvoorbeeld TUI) en/of boekingssystemen is een grote pré;
  • Uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels (in woord en geschrift);
  • Proactief en oplossingsgericht: je bent proactief in het meedenken over verbeteringen;
  • Stressbestendig en goed in het stellen van prioriteiten;
  • Sterke focus op detail en het vermogen om efficiënt en nauwkeurig te onderzoeken.

Hier kun je op rekenen:

  • Werken bij een jong online bedrijf;
  • Een platte organisatie van een kleine 100 man, dus ruimte voor een persoonlijke aanpak;
  • Een organisatie die gelooft in het zijn van een Great Place For Talent;
  • De ruimte om jouw kennis zelf in de praktijk te brengen en over te brengen op anderen;
  • Een goed salaris;
  • Een goede en gezonde lunch in onze kantine;
  • Regelmatig borrels en andere gezelligheid waardoor je met plezier naar je werk gaat.

Meer informatie & solliciteren

Durf jij het aan om een gevestigd online merk een nieuwe succesvolle fase in te brengen? Solliciteer dan snel door je CV en een korte motivatie versturen via onze site. Neem voor meer informatie contact op met Liza Schaeffer via +31 (0)6 1072 4028 of l.schaeffer@zoover.nl.

Upload file

Upload file