Senior Customer Service Agent

Wat zoeken we?

Wie:                 Een energieke persoonlijkheid die de klant op 1 zet
Wat:                 Jij bewaakt de kwaliteit van onze content en levert optimale service aan gebruikers
Waar:               Amsterdam (hartje centrum)
Wanneer:         Per direct of zo snel als mogelijk
Manager:         Customer Care Quality Assurance Manager

Wat is jouw uitdaging?

Zeg je Zoover, dan zeg je de meest vriendelijke vakantievinder van Nederland!

Als Senior Customer Care Agent zorg jij voor een optimale service richting onze gebruikers (consumenten) en accommodatie-eigenaren. Ze kunnen met al hun vragen bij het Customer Care team terecht en hebben op die manier de optimale ervaring met Zoover. Je bent ook verantwoordelijk voor de kwaliteit van User Generated Content (reviews, afbeeldingen, nieuwe accommodaties etc. die geplaatst worden door gebruikers) door deze te beoordelen en te checken en dat ze in lijn zijn met de richtlijnen. Binnen het team wordt gewerkt in flexibele diensten: dit betekent dat je soms ook buiten kantooruren aan het werk zal zijn.

Een ander belangrijk onderdeel van jouw rol is het coachen van het Customer Care team op kwaliteit en processen. Je bent continu op zoek naar verbetering, waardoor er steeds efficiënter gewerkt kan worden. Je rapporteert aan de Customer Care Quality Assurance Manager met wie jij continu processen verbetert om de kwaliteit binnen de afdeling te waarborgen.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteitsmonitoring van het Customer Care team;
  • Ondersteuning bieden aan Customer Care medewerkers;
  • Regelmatig contact met stakeholders voor opvolging van lopende zaken;
  • Afhandelen van inkomende verzoeken van onze gebruikers via e-mail en telefoon;
  • Data en informatie aanleveren voor verbetering van de service en UGC;
  • Valideren User Generated Content (reviews, afbeeldingen, nieuwe accommodaties etc.).

Wie ben jij?

Je bent ondernemend, nieuwsgierig en proactief. Daarnaast houd je van een uitdaging en vind je het leuk om in een probleem te duiken om het zo goed mogelijk op te kunnen lossen. Je wilt graag je team naar een volgend niveau tillen en haalt energie uit de samenwerking met je collega’s.

Samengevat:

  • Je bent empathisch, servicegericht en professioneel;
  • MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring in een klantenservice omgeving (ervaring binnen de reisbranche is een grote pré);
  • Goede kennis van Microsoft Office Software (Excel, Word, Powerpoint);
  • Uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels (in woord en geschrift);
  • Je bent proactief in het meedenken over verbeteringen;
  • Stressbestendig en goed in het stellen van prioriteiten, voor jezelf en anderen;
  • Sterke focus op detail en het vermogen om efficiënt en nauwkeurig te onderzoeken.

Hier kun je op rekenen:

  • Werken bij een jong online bedrijf met twee bekende high traffic merken;
  • Een platte organisatie van een kleine 100 man, dus ruimte voor een persoonlijke aanpak;
  • Een organisatie die gelooft in het zijn van een Great Place For Talent;
  • De ruimte om jouw kennis zelf in de praktijk te brengen en over te brengen op anderen;
  • Een goed salaris;
  • Een goede en gezonde lunch in onze kantine;
  • Regelmatig borrels en andere gezelligheid waardoor je met plezier naar je werk gaat.

Meer informatie & solliciteren

Durf jij het aan om een gevestigd online merk een nieuwe succesvolle fase in te brengen? Solliciteer dan snel door je CV en een korte motivatie versturen via onze site. Neem voor meer informatie contact op met Liza Schaeffer via +31 (0) 6 1072 4028 of l.schaeffer@zoover.nl.

Upload file

Upload file